Aufgaben
Beantwortung von Anfragen sowie Identifizierung und Registrierung von technischen Problemen
Durchführung von Troubleshooting-Maßnahmen (z. B. Neustarts, Passwortzurücksetzungen)
Installation, Aktualisierung und Konfiguration von Software sowie Unterstützung bei Hardware- und Netzwerkfragen
Verwaltung von Zugriffsrechten, Unterstützung bei Backup- und Restore-Prozessen
Austausch mit diversen Support-Levels, Weitergabe von Kundenfeedback sowie Nachverfolgung offener Tickets
Nutzung von Diagnose- und Fernwartungstools zur proaktiven Systemüberwachung sowie Erstellung und Pflege interner Wissensdatenbanken
Unterstützung bei Büroumzügen sowie Einrichtung der IT bei neuen Mitarbeitenden

Qualifikationen & Kenntnisse
Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im 1st Level Support sowie im Umgang mit Windows- und Office-Umgebungen
Sicherer Umgang mit Fernwartungs- und Diagnosetools
Fähigkeit zur strukturierten Fehleranalyse und zur Dokumentation von Lösungen
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und kundenorientiertes Auftreten
Eigenverantwortliches Handeln, strukturiertes und lösungsorientiertes Denken sowie eine rasche Auffassungsgabe
Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprache oder vergleichbares Niveau), sowie solide Englischkenntnisse
Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen innerhalb Deutschlands

Benefits
Spannende, innovative und nachhaltige Projekte
Leistungsgerechte Vergütung und langfristige Perspektiven
Bis zu 30 Tage Urlaub sowie flexible Arbeitszeiten für eine gute Work-Life-Balance
Mobiles Arbeiten, je nach Tätigkeit anteilig möglich
Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Digitale Unternehmensprozesse für modernes, effizientes Arbeiten
Vielseitige Teamevents – von sportlich bis gesellig, für ein starkes Miteinander
Familiäres Betriebsklima mit offener Kommunikation und kurzen Entscheidungswegen
Betriebliche Altersvorsorge zur finanziellen Absicherung
Wellpass-Mitgliedschaft mit Zugang zu zahlreichen Fitness-, Sport- und Wellnessangeboten
JobRad-Leasing – nachhaltig mobil unterwegs
Corporate Benefits – exklusive Rabatte bei zahlreichen Marken und Shops